Ella era la dueña de todo. Isabel caminó al frente de la sala y se paró frente a sus empleados. Empleados que ahora la miraban con una mezcla de terror, respeto y asombro. "Buenas tardes", dijo con una voz familiar, pero completamente diferente. "Creo que todos merecen una explicación". El silencio era tan denso que se podía cortar con un cuchillo. "En los últimos meses, he recibido denuncias anónimas de abuso de poder en varios departamentos de esta empresa".
Historias de empleados maltratados, de gerentes que abusan de su autoridad, de una cultura tóxica que contradice por completo los valores que Grupo Altavista dice representar. Isabel hizo una pausa, dejando que sus palabras resonaran. Como presidenta de esta empresa, esos informes me planteaban un dilema. Podía realizar una investigación corporativa tradicional con cuestionarios, entrevistas formales y protocolos estándar, o podía ver la verdad con mis propios ojos. Isabel comenzó a caminar lentamente hacia el frente de la sala, manteniendo contacto visual con cada empleado.
Elegí la segunda opción. Decidí ir de incógnito como empleado temporal para observar cómo funciona realmente la dinámica de poder en mi propia empresa cuando creen que nadie importante está mirando. Rosa asintió discretamente. Todo tenía sentido ahora: la postura digna, el conocimiento del edificio, la forma en que manejaba la presión. Lo que presencié esta semana superó mis peores expectativas. Vi a un gerente regional humillar sistemáticamente a un empleado simplemente porque podía. Lo vi echarme agua como si fuera un animal delante de 40 testigos paralizados por el miedo.
Vi a trabajadores honestos viviendo con el terror de expresar sus opiniones o defender lo correcto. Una cultura donde el abuso de poder no solo se toleraba, sino que se usaba como entretenimiento. Camila sintió que se le llenaban los ojos de lágrimas. La culpa por no haber defendido a Isabel la consumía. Pero también vi cosas positivas. Vi a empleados como Rosa que documentan las injusticias en silencio con la esperanza de que alguien finalmente las escuche. Vi a trabajadores como Luis, nuestro jefe de seguridad, cuya primera preocupación al descubrir mi identidad fue mi seguridad, no su propio trabajo.
Luis, que estaba junto a la puerta, se sintió aliviado y orgulloso. Había empleados jóvenes como Camila, que claramente querían hacer lo correcto, pero temían represalias por defender a un compañero. Camila no pudo contenerse más. Se levantó de la silla, con lágrimas corriendo por sus mejillas. «Señora Fuentes, por favor, perdóneme. Perdóneme por no defenderla. Perdóneme por ser un cobarde. Sabía que lo que Julián hacía estaba mal, pero tenía miedo de perder mi trabajo cuando le echó esa agua encima».
Quise gritar, quise detenerlo, pero me quedé paralizada. Mi silencio era injustificable. La brutal honestidad de Camila destrozó el ambiente. Otros empleados comenzaron a moverse incómodos en sus sillas, confrontando su propia complicidad silenciosa. Isabel se acercó a Camila con una expresión amable. "Camila, mírame". Esperó a que la joven levantara la vista. "No tienes que disculparte. Tú no creaste este ambiente tóxico. No estableciste una cultura donde defenderte significa arriesgar tu sustento. Esa responsabilidad es mía como líder de esta empresa".
Isabel se dirigió al grupo de nuevo. Julián Mena ya no trabaja en Grupo Altavista. Fue despedido por abuso de poder y fraude corporativo. Pero el problema no era solo Julián. El problema era un sistema que permitía a gente como él operar con impunidad. Alejandro se acercó y le entregó a Isabel una carpeta. Por lo tanto, a partir de hoy, Grupo Altavista implementará cambios fundamentales en su cultura corporativa. Isabel abrió la carpeta y comenzó a leer: «Establecimiento inmediato de un canal de comunicación directo con el presidente».
Cualquier empleado, independientemente de su puesto, podrá denunciar abusos directamente a mi oficina. Habrá garantías absolutas contra represalias. Los empleados se miraron con asombro. El acceso directo al presidente era inaudito en una empresa de ese tamaño. En segundo lugar, se implementará un programa obligatorio de liderazgo ético para todos los gerentes y supervisores. Cualquiera que no complete el programa o que no cumpla con los estándares éticos será destituido de sus cargos de autoridad. En tercer lugar, se creará un comité de cultura corporativa compuesto por empleados de todos los niveles con autoridad real para investigar quejas y recomendar medidas correctivas.
Rosa levantó la mano tímidamente. "Sí, Rosa, Sra. Fuentes, ¿estos cambios se aplicarán solo a este departamento o a toda la empresa?" "Excelente pregunta", sonrió Isabel. "Estos cambios se implementarán en todas las oficinas de Grupo Altavista, en los cinco países donde operamos. Lo que presencié aquí me confirmó que necesitamos una transformación completa". Un empleado desde atrás levantó la mano. "Sr. Carlos Mendoza, del Departamento de Análisis". "Carlos, ¿cuál es su pregunta?" "Sra. Fuentes, ¿cómo podemos asegurarnos de que estos cambios no sean solo temporales?"
¿Cómo sabemos que en seis meses todo no volverá a ser como antes? Fue una pregunta valiente y directa. Isabel la agradeció. «Carlos, esa es exactamente la pregunta que esperaba. La respuesta es sencilla: porque ustedes serán los guardianes de esta transformación. El Comité de Cultura Corporativa tendrá su propio presupuesto, verdadera autoridad investigadora y reportará directamente a mi oficina. No será un comité decorativo; será un verdadero poder dentro de la empresa». Isabel cerró la carpeta y se volvió hacia Camila.
Camila, tengo una propuesta para ti. La joven la miró sorprendida. Quiero ofrecerte el puesto de gerente del nuevo departamento de cultura corporativa. Tu salario se triplicará. Tendrás un equipo de cinco personas bajo tu supervisión y tu trabajo será asegurar que lo que me pasó a mí —esa humillación física y psicológica que presenciaste— nunca le pase a nadie más en esta empresa. Camila se quedó sin palabras, de recepcionista a gerente en una sola conversación. Yo... no sé qué decir.
No tengo la experiencia de Camila, pero tú tienes algo más valioso que la experiencia. Tienes conciencia, tienes empatía. Y ahora que has visto lo que puede pasar cuando la gente buena se queda callada, tienes motivación. Esas son las cualidades que necesito en ese puesto. Isabel se volvió hacia Rosa. Rosa, después de 25 años documentando problemas sin poder actuar, ¿te interesaría ser la coordinadora sénior del Comité de Cultura Corporativa? Tu experiencia y conocimiento institucional serían invaluables. Rosa se irguió en su silla con una dignidad que no había mostrado en años.
Sra. Fuentes, sería un honor. Perfecto. Luis, usted será el enlace de seguridad para todas las investigaciones del comité. Y Carlos, dada su valentía al hacer preguntas difíciles, me gustaría que considerara ser el representante del personal de análisis en el comité. En 10 minutos, Isabel transformó no solo la estructura del departamento, sino también la vida de las personas que demostraron integridad durante su juicio. "Hay algo más que quiero compartir con ustedes", dijo Isabel. "Durante esta semana, cuando solo era recepcionista temporal, algunos de ustedes me trataron con amabilidad, sin esperar nada a cambio".
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